一、主要功能：
从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，包括客户销售、服务等过程中的客户关怀，保证服务的及时性和质量；引入一对一个性化服务概念，建立标准的服务知识库，帮助所有服务人员及时共享服务经验，迅速提升新员工服务水准。并可自主进行设置、管理、实施和评估及任务的日程分配管理等，增强销售、服务效果和客户满意度，提高企业形象，快速提高销售额。

二、主要特点：
1、将潜在客户变为现实客户。
2、提升良好的管理渠道。
3、随时间推移不断地驱动客户。
4、满足不满意的客户，以凝聚客户关系、提升资源价值为核心，使企业实现增加收入、提高盈利性、提高用户的满意度。